带自闭症女儿游泳疑遭歧视 妈妈投诉

时间:2010-03-23 10:21 来源:南方网 作者:陈乐伟 点击:

摘要

事件:为了患自闭症又双目失明的女儿,这是于女士第二次向有关单位投诉。前一次发生在去年,13岁的女儿妮妮(化名)在保姆陪同下,去罗湖洪湖公园参加学校活动,被出租车司机“丢”在半路。她致电出租车公司讨说法,对方道歉。这一次,她带孩子去酒店游泳,遭到工作人员歧视,为了女儿,她向酒店投诉。

记者跑腿:妮妮虽身有不便,但酷爱音乐和游泳,听着音乐在泳池中徜徉是她为数不多的开心一刻。2月11日,于女士带妮妮去竹子林的东方银座美爵酒店游泳。于女士坦言这次女儿的行为的确对其他客人造成了一定影响。于女士说,2月23日她再次带女儿来到美爵酒店,付钱后工作人员突然拒绝她们入内,称她们上次游泳遭到顾客投诉。她恳求对方通融,并保证一定约束女儿。酒店最终同意。

于女士说,进入泳池后,救生员两次来问他们何时离开,因为别的客人要进来游泳。她看到泳池旁已经站了一对男女,一会儿又来了一对带着孩子的男女,他们全都投来怪异的眼光。当时妮妮可能影响客人的动作,一个是打水,另一个是大笑。

受不了这种眼神,于女士准备带女儿回去。“救生员一把接住孩子,抱出水外,没有像上次那样用毛巾细心包裹起来,再抱上岸”,于女士说,她认为酒店的态度和做法是对她的女儿的歧视。“对待自闭症儿童,社会应当给予包容。”于女士说,当晚她向酒店投诉,但不满意对方的回复。

昨天,记者与于女士一道来到美爵酒店。前厅部经理陈先生听完于女士讲述后表示,他们在接到投诉电话次日即召集相关人员开会,要求工作人员无论面对什么客人,都要一视同仁。

陈先生解释,那天之所以拒绝于女士携女进入泳池,是因为泳池一般只对住客和会员开放,于女士不在其列。但请示主管后,酒店同意让她们入内。救生员询问何时离开,是怕其他客人进入泳池影响了她和女儿的兴致,并无其他意思。

对于以上两点解释,于女士表示完全不能接受。她认为,当时其他客人用那种怪异的眼光看她和女儿,很可能是工作人员“做思想工作”的结果。

记者表示希望能与涉事救生员面谈,陈先生表示那名工作人员已经离职。

结果:东方银座美爵酒店前厅部经理陈先生最后向于女士道了歉,他表示自己理解于女士的想法和心情,并诚挚邀请于女士再次光临酒店,保证不会发生类似的事情。

■跑腿路

让爱心妈妈一吐为快

当记者接到这条线索时,确实觉得这是一次不比寻常的维权事件。我们平时处理最多的投诉,是帮工人讨薪、讨加班工资,多与钱有关。但这一次,与自尊有关。本来我想与于女士一道,带着她女儿去酒店实地体验一次。但于女士心有余悸,说什么也不肯再带女儿去酒店了。于是,昨天下午我与于女士一道来到了美爵酒店。前厅部经理陈先生很热情,耐心地听完了于女士的讲述,他表示自己对自闭症儿童有所了解,所以非常理解于女士的想法和心情。在这次与陈先生的交流当中,于女士一吐为快,把心里的想法全都说了出来。这个时候,我知道不该打断她,去问我采访的问题。我们记者帮的一项,不就是让受助者把心中的不快都说出来,在帮他们解决具体事务之外,也让他们感到愉快吗?

深圳读本记者 陈乐伟



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